หลักสูตร AIOps and AI for IT Service Management เป็นการอบรมการใช้ AI กับข้อมูลจาก Prometheus และ Grafana ตั้งแต่ตรวจจับความผิดปกติ รวม Alert เป็น Incident และช่วยหาสาเหตุ ไปจนถึงจัดประเภท Ticket และสร้าง Runbook Agent ที่มีขั้นอนุมัติ เหมาะกับทีม IT Operations, SRE และ Service Desk
เมื่อระบบมีบริการจำนวนมาก ทีม IT Operations และ Service Desk มักเจอปัญหาเดียวกัน เหตุขัดข้องครั้งเดียวทำให้ Alert ดังพร้อมกันหลายสิบรายการ Ticket ไหลเข้ามาโดยไม่มีหมวดหมู่ที่ถูกต้อง ปัญหาเดิมถูกแก้ซ้ำเพราะหาวิธีแก้ครั้งก่อนไม่เจอ และ Runbook ที่เขียนไว้ก็ไม่มีใครเปิดอ่านตอนตีสอง AIOps และ AI สำหรับงาน ITSM ช่วยลดภาระเหล่านี้ได้ ถ้าออกแบบให้ AI ทำงานบนข้อมูลจริงขององค์กรและมีมนุษย์อนุมัติในจุดที่สำคัญ
หลักสูตรนี้ต่อยอดจาก Observability with Prometheus and Grafana โดยไม่ทวนพื้นฐานการติดตั้งและเขียน Dashboard แต่พาผู้เรียนนำข้อมูล Metric, Log และ Ticket มาใช้กับ AI อย่างเป็นระบบ เริ่มจากตรวจจับความผิดปกติของ Metric ลด Alert ที่ซ้ำซ้อนและรวมเป็น Incident เดียว วิเคราะห์ Log และสร้างผู้ช่วยหาสาเหตุที่อ้างหลักฐานได้ จากนั้นใช้ LLM จัดประเภทและส่งต่อ Ticket หา Ticket ที่คล้ายกันพร้อมคำตอบจาก Knowledge Base และเปลี่ยน Runbook เป็น Runbook Agent ที่ทำงานผ่าน n8n โดยต้องขออนุมัติก่อนแก้ไขระบบ แล้วปิดท้ายด้วย Capstone ตั้งแต่ Alert จนถึงปิด Ticket (อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง ระดับ Intermediate)
รายละเอียดหลักสูตร
อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง (09:00-16:00 น.) รูปแบบบรรยายสลับ Lab บนระบบ Microservice จำลองชุดเดียวตลอดหลักสูตร ระดับ Intermediate หลักสูตรนี้ต่อยอดจาก Observability with Prometheus and Grafana โดยไม่ทวนการติดตั้งหรือการเขียน PromQL และ Dashboard พื้นฐาน แต่นำข้อมูล Metric, Log และ Ticket มาใช้กับ AI ตั้งแต่ Anomaly Detection, Alert Correlation และการหาสาเหตุ
ไปจนถึงการจัดการ Ticket และ Runbook Agent ที่ต้องขออนุมัติก่อนแก้ระบบ ทุก Lab รันบนเครื่องของผู้เรียนด้วย Docker ผู้เรียนใช้ LLM บนเครื่องผ่าน Ollama หรือใช้ API Key ของตนเองหรือของบริษัท ซึ่งค่าใช้ API เป็นไปตามการใช้งานจริง ผู้เรียนจะได้ Lab Guide ไฟล์ docker-compose ของระบบจำลอง สคริปต์ Python ไฟล์ Workflow ของ n8n และแม่แบบ Runbook กลับไปใช้งานต่อ
Section 1: AIOps และ AI for ITSM ภาพรวม
Section 2: Lab: เตรียมระบบจำลองสำหรับ AIOps
Section 3: Lab: ตรวจจับความผิดปกติของ Metric
Section 4: Lab: ลด Alert ซ้ำและรวมเป็น Incident
Section 5: Lab: วิเคราะห์ Log ด้วย AI
Section 6: Lab: ผู้ช่วยหาสาเหตุของปัญหา
Section 7: Lab: จัดประเภทและส่งต่อ Ticket อัตโนมัติ
Section 8: Lab: Ticket ซ้ำและ Knowledge Base
Section 9: Lab: จาก Runbook สู่ Runbook Agent
Section 10: Lab: Auto-remediation อย่างปลอดภัย
Section 11: วัดผลและกำกับดูแล AIOps
Section 12: Workshop: Capstone ตั้งแต่ Alert ถึงปิด Ticket
ขณะนี้ยังไม่มีรอบอบรมเปิดรับสมัคร ลงชื่อจองไว้ได้เลย ทีมงานจะติดต่อกลับเป็นกลุ่มแรกเมื่อเปิดรอบถัดไป หรือสอบถามทางไลน์ หรือโทร 02-570-8449 หรือ 088-807-9770
เหมาะกับ ทีม IT Operations, SRE และ DevOps ที่ดูแลระบบด้วย Prometheus และ Grafana · ทีม Service Desk และ ITSM ที่ต้องการจัดการ Ticket ได้เร็วและแม่นขึ้น · Platform Engineer ที่อยากลด Alert Fatigue และงานแก้ปัญหาซ้ำ ๆ พื้นฐานที่ผู้เรียนควรมี ใช้งาน Prometheus, Alertmanager และ Grafana ได้ หรือผ่านหลักสูตร Observability with Prometheus and Grafana · เขียน Python ขั้นพื้นฐานได้ และใช้ Docker กับ Command Line บน Linux ได้ หากไม่แน่ใจว่าพื้นฐานพอหรือไม่ ปรึกษาทีมงานได้ฟรีทาง LINE @itgenius หรือโทร 02-570-8449
ราคาปกติ 7,900 บาท (โปรโมชันปัจจุบันเหลือ 7,110 บาท) ใช้เวลาอบรม 12 ชั่วโมง ราคานี้ยังไม่รวม VAT 7% (กรณีชำระในนามนิติบุคคล) ชำระค่าอบรมด้วยการโอนเข้าบัญชีบริษัท แล้วแจ้งชำระเงินผ่านหน้าแจ้งชำระเงินของเว็บไซต์ และขอใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษีในนามบริษัทได้
ได้รับ ผู้ผ่านการอบรมทุกท่านจะได้รับใบประกาศนียบัตร (Certificate of Completion) จากสถาบันไอทีจีเนียส ใบประกาศแต่ละใบมีเลขที่ของตัวเอง ใครก็ตามที่มีเลขที่ใบประกาศตรวจสอบความถูกต้องออนไลน์ได้ที่หน้าตรวจสอบใบประกาศของสถาบัน จึงใช้แนบแฟ้มผลงานหรือส่งให้ฝ่ายบุคคลประกอบการพัฒนาบุคลากรได้
เรียนได้ทั้งแบบออนไซต์ที่สถาบันไอทีจีเนียส และนัดเรียนผ่านออนไลน์ และรับจัดอบรมเฉพาะทีม (In-house Training) ให้องค์กร สอบถามรอบและสถานที่ได้ที่ LINE @itgenius หรือโทร 02-570-8449
มี ผู้เรียนสามารถแจ้งขอเรียนซ้ำ (repeat) ในรอบถัดไปของหลักสูตรเดียวกันได้ฟรีตามเงื่อนไขของสถาบัน แจ้งชื่อหลักสูตรและรอบที่เคยเรียนกับทีมงาน แล้วทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งรอบที่ยังมีที่นั่งว่างให้เลือก สอบถามได้ที่ LINE @itgenius หรือโทร 02-570-8449
สมัครออนไลน์ได้จากแบบฟอร์มลงทะเบียนบนหน้านี้ ลงทะเบียนผู้เข้าอบรมหลายคนได้ในครั้งเดียว และกรอกเลขประจำตัวผู้เสียภาษีกับที่อยู่สำหรับออกใบกำกับภาษีได้ในฟอร์ม หรือขอใบเสนอราคา (Quotation) ในนามนิติบุคคลได้ทันทีจากปุ่มขอใบเสนอราคา สอบถามเพิ่มเติมโทร 02-570-8449 หรือ LINE @itgenius
การสร้าง Chatbot หรือระบบ RAG ให้ตอบได้ดีในเครื่องของนักพัฒนาใช้เวลาไม่นาน แต่การดูแลให้ระบบตอบได้ดีอย่างสม่ำเสมอใน Production เป็นอีกเรื่องหนึ่ง แก้ Prompt นิดเดียวคำตอบบางกลุ่มก็แย่ลงโดยไม่มีใครรู้ เปลี่ยนรุ่นโมเดลแล้วค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นหลายเท่า…
เมื่อระบบล่มหรือช้า คำถามแรกคือรู้ได้อย่างไรและรู้เร็วแค่ไหน องค์กรจำนวนมากยังรู้ปัญหาจากการที่ลูกค้าโทรมาแจ้ง ไม่ใช่จากระบบเฝ้าระวังของตนเอง Prometheus และ Grafana เป็นชุดเครื่องมือมาตรฐานแบบโอเพนซอร์สที่ทีม DevOps และ SRE ทั่วโลกใช้เก็บ Metric แสดงผลเป็น…
งานอัตโนมัติแบบเดิมทำงานตามเงื่อนไขที่เขียนไว้ล่วงหน้า พอเจอข้อความที่ไม่ตรงรูปแบบหรือคำถามที่ต้องดูข้อมูลหลายแหล่งประกอบกันก็ไปต่อไม่ได้ Agentic AI เปลี่ยนโจทย์นี้ด้วยการให้ LLM เป็นผู้ตีความ วางแผน และเลือกเครื่องมือเองว่าต้องดึงข้อมูลอะไร จากที่ไหน…
