Airbnb ห้ามให้แขกทำงานบ้านหนัก เช่นล้างจานหรือทิ้งขยะ เริ่มใช้กับการจองตั้งแต่ 20 พ.ย.
Airbnb ออกกฎใหม่จำกัดคำขอจากเจ้าของที่พัก ห้ามให้แขกทำงานบ้านที่ใช้เวลาหรือควรเป็นหน้าที่คนทำความสะอาด เริ่มบังคับใช้กับการจองตั้งแต่ 20 พฤศจิกายน
Airbnb ประกาศปรับนโยบาย house rules ใหม่ โดยจำกัดคำขอจากเจ้าของที่พักไม่ให้มอบหมายงานบ้านที่ต้องใช้เวลาเยอะหรือหน้าที่ของแม่บ้าน เช่น ล้างจานหรือเอาขยะไปทิ้งนอกสถานที่ นโยบายนี้จะเริ่มใช้กับการจองที่ทำตั้งแต่วันที่ November 20th เป็นต้นไป และมุ่งลดภาระของผู้เข้าพักรวมทั้งทำให้เงื่อนไขการเข้าพักชัดเจนขึ้น
อะไรที่ห้ามและอะไรที่ยังขอได้
Airbnb ระบุชัดว่าเจ้าของที่พักไม่สามารถขอให้แขกทำงานที่ต้องใช้ความพยายามหรือเวลามาก หรือเป็นงานที่มักจะทำโดยคนทำความสะอาด ตัวอย่างที่บริษัทยกมา ได้แก่
- จาน - ห้ามขอให้แขกล้างและเก็บจาน แต่สามารถขอให้วางจานที่ใช้แล้วลงในอ่างน้ำได้
- ซักผ้า - ห้ามขอให้แขกถอดชุดผ้าปูที่นอนหรือเริ่มเปิดเครื่องซักผ้า แต่สามารถขอให้รวบรวมผ้าเช็ดตัวที่ใช้แล้วได้
- ขยะ - ห้ามขอให้แขกนำขยะไปทิ้งนอกสถานที่ แต่สามารถขอให้แยกขยะและรีไซเคิลใส่ถังในบ้านที่กำหนดไว้ได้
- สาธารณูปโภค - ห้ามขอให้แขกงดใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่ระบุในประกาศ เช่น การใช้แอร์ แต่สามารถขอให้ปิดเมื่อออกจากที่พักได้
การแสดงคำขอและการบังคับใช้บนหน้า Listing
เพื่อให้โปร่งใส Airbnb จะเพิ่มส่วนใหม่ชื่อว่า "rules and requests" ในหน้า listing เพื่อแยกคำขอจากกฎบ้านให้เห็นชัดขึ้น หากเจ้าของที่พักยังคงใส่คำขอเกี่ยวกับงานทำความสะอาดในประกาศหลังนโยบายมีผล อาจขึ้นเตือนว่า "includes cleaning requests" นอกจากนี้ Airbnb ยังห้ามเจ้าของที่พักใส่กฎเพิ่มโดยปิดบังในข้อความส่วนตัวกับแขกหรือป้ายภายในสถานที่
ความเห็นจากเจ้าของที่พักและข้อยกเว้น
มีเจ้าของที่พักบางรายคัดค้านการจำกัดครั้งนี้ในฟอรัมของ Airbnb โดยให้เหตุผลว่าบางคำขอมีความสำคัญต่อความปลอดภัยหรือสุขอนามัย และโต้แย้งว่าแขกสามารถเลือกไม่เข้าพักหากไม่พอใจ Airbnb ตอบว่ามีข้อยกเว้นได้ในกรณีพิเศษ เช่น ขอให้แขกทิ้งขยะลงภาชนะที่ป้องกันสัตว์ในพื้นที่ที่มีหมี
นโยบายใหม่ของ Airbnb มุ่งลดความกำกวมและป้องกันการผลักภาระงานที่ควรเป็นหน้าที่ของเจ้าของที่พักหรือบริการทำความสะอาดไปยังแขก ความชัดเจนนี้ช่วยให้ผู้จองตัดสินใจได้ง่ายขึ้นและลดข้อขัดแย้งหลังการเข้าพัก
สิ่งที่ควรติดตาม - ให้สังเกตการแสดงผลบนหน้า listing หลังวันที่ November 20th ว่า "rules and requests" จะช่วยลดปัญหาความไม่พอใจระหว่างแขกและเจ้าของที่พักได้หรือไม่ และหากมีการร้องเรียนจากฝั่งเจ้าของที่พักมากขึ้น Airbnb จะเพิ่มเติมแนวทางปฏิบัติหรือไม่
สำหรับคนทำงานด้านผลิตภัณฑ์ UX หรือฝ่ายนโยบายของแพลตฟอร์มข่าวนี้มีประเด็นที่น่าสนใจทั้งการออกแบบการสื่อสารบนหน้า listing และการบังคับใช้นโยบายที่ต้องสมดุลระหว่างความโปร่งใสและความยืดหยุ่น
ที่มา: The Verge - เรียบเรียงและสรุปเป็นภาษาไทยโดยทีมงาน IT Genius
ไอทีจีเนียส เอ็นจิเนียริ่ง ให้บริการด้านไอทีครบวงจร
ทั้งงานอบรม (Training) สัมมนา รับเขียนโปรแกรม เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน งานออกแบบกราฟิก และงานด้าน E-Marketing ทั้ง SEO, PPC และ Social Media Marketing
ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอทีได้เลยค่ะ
แนะนำหลักสูตรที่น่าสนใจ
UX Design and Design Thinking
แอปและบริการจำนวนมากมีฟังก์ชันครบ หน้าตาสวย แต่ผู้ใช้ยังหาปุ่มไม่เจอ กรอกฟอร์มไม่ผ่าน หรือเลิกใช้กลางทาง เพราะทีมออกแบบจากสิ่งที่ตนเองคิดว่าผู้ใช้ต้องการ ไม่ได้เริ่มจากการเข้าใจผู้ใช้จริง UX Design และ Design Thinking…
Agile และ Scrum สำหรับทีมพัฒนาและทีมงานองค์กร
หลายองค์กรบอกว่าทำ Agile แล้ว แต่ในทางปฏิบัติกลับกลายเป็นการประชุมที่มากขึ้น งานที่ยังส่งช้าเหมือนเดิม และทีมที่ไม่รู้ว่าตกลงจะทำอะไรก่อน ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือ แต่อยู่ที่การเข้าใจว่า Agile และ Scrum แก้ปัญหาอะไรและกิจกรรมแต่ละอย่างมีไว้เพื่ออะไร…