หลักสูตร UX Design and Design Thinking เป็นการอบรมออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้แบบ Design Thinking ตั้งแต่สัมภาษณ์ผู้ใช้ ทำ Persona และ Journey Map จนถึงสร้าง Prototype บน Figma และทดสอบกับผู้ใช้ เหมาะกับผู้เริ่มต้นสาย UX นักออกแบบ UI และ Product Owner จบแล้วได้ต้นแบบ Flow บริการที่ออกแบบใหม่และทดสอบแล้ว
แอปและบริการจำนวนมากมีฟังก์ชันครบ หน้าตาสวย แต่ผู้ใช้ยังหาปุ่มไม่เจอ กรอกฟอร์มไม่ผ่าน หรือเลิกใช้กลางทาง เพราะทีมออกแบบจากสิ่งที่ตนเองคิดว่าผู้ใช้ต้องการ ไม่ได้เริ่มจากการเข้าใจผู้ใช้จริง UX Design และ Design Thinking คือวิธีทำงานที่ช่วยให้ทีมเห็นปัญหาจากมุมของผู้ใช้ ลองไอเดียด้วยต้นทุนต่ำ และทดสอบก่อนลงทุนพัฒนาจริง
หลักสูตรนี้พาผู้เรียนเดินครบทั้ง 5 ขั้นของ Design Thinking ด้วยโจทย์บริการจริง เริ่มจากแยก UX กับ UI ให้ชัด วางแผน User Research สัมภาษณ์ผู้ใช้ แล้วสังเคราะห์เป็น Empathy Map, Persona และ Customer Journey Map นิยามปัญหาด้วย Problem Statement และ How Might We จากนั้นระดมไอเดีย จัดโครงสร้างด้วย Information Architecture และ User Flow สร้างต้นแบบจากกระดาษไปจนถึง Clickable Prototype บน Figma ทดสอบกับผู้ใช้และสรุปผลเป็น Insight พร้อมพื้นฐาน Accessibility และ UX Metrics แล้วปิดท้ายด้วย Capstone ออกแบบ Flow ของบริการจริงใหม่ทั้งเส้นทาง (อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง ระดับ Beginner)
รายละเอียดหลักสูตร
อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง (09:00-16:00 น.) รูปแบบ Workshop เป็นทีมบนโจทย์บริการเดียวต่อเนื่องตลอดหลักสูตร ระดับ Beginner ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานการออกแบบ ผู้เรียนเดินครบ 5 ขั้นของ Design Thinking ตั้งแต่วางแผน User Research สัมภาษณ์ผู้ใช้ ทำ Persona และ Journey Map นิยามปัญหาด้วย How Might We ระดมไอเดีย จัดโครงสร้างด้วย User Flow สร้างต้นแบบจากกระดาษจนถึง Figma และทดสอบกับผู้ใช้ พร้อมพื้นฐาน Accessibility และ UX Metrics หลักสูตรใช้ Figma เฉพาะงานทำต้นแบบ ไม่ได้สอนการใช้เครื่องมือเชิงลึก ผู้เรียนจะได้ Template ของ Research Plan, Persona, Journey Map และ Usability Test Plan กลับไปใช้งานต่อ
Section 1: UX, UI และ Design Thinking
UX ต่างจาก UI อย่างไร และองค์ประกอบของประสบการณ์ผู้ใช้
Design Thinking 5 ขั้น: Empathize, Define, Ideate, Prototype และ Test
Double Diamond กับจังหวะของการคิดแบบขยายและการคิดแบบคัดเลือก
บทบาทของ UX ในทีมผลิตภัณฑ์และการทำงานร่วมกับ Developer และธุรกิจ
Workshop: วิเคราะห์ประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีจากแอปที่ใช้ทุกวัน
Section 2: วางแผน User Research
ตั้งคำถามวิจัยและกำหนดสิ่งที่ทีมต้องรู้ก่อนออกแบบ
เลือกวิธี: สัมภาษณ์ สังเกต แบบสอบถาม และข้อมูลที่องค์กรมีอยู่แล้ว
คัดเลือกผู้ให้ข้อมูลและจำนวนที่พอดีกับเวลาและงบประมาณ
การขอความยินยอมและการดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ให้ข้อมูล
Workshop: เขียน Research Plan สำหรับบริการที่ทีมเลือก
Section 3: Lab: สัมภาษณ์ผู้ใช้ (Empathize)
สร้าง Interview Guide และตั้งคำถามที่ไม่ชี้นำคำตอบ
ถามให้ผู้ใช้เล่าเหตุการณ์จริงแทนการถามความเห็น
เทคนิคถามเจาะ การฟัง และการจดบันทึกเป็นทีม
Lab: สัมภาษณ์ผู้ใช้แบบจับคู่และบันทึกข้อค้นพบ
Section 4: Lab: Empathy Map และ Persona
จัดกลุ่มข้อค้นพบด้วย Affinity Mapping
Empathy Map: Says, Thinks, Does และ Feels
สร้าง Persona จากข้อมูลจริง ไม่ใช่จากการเดา
Lab: ทำ Empathy Map และ Persona จากผลสัมภาษณ์ของทีม
Section 5: Lab: Customer Journey Map
องค์ประกอบของ Journey Map: Stage, Action, Touchpoint, Emotion และ Pain Point
หาโอกาสปรับปรุงจากจุดที่ผู้ใช้ติดขัดหรือหงุดหงิด
Journey Map ต่างจาก Service Blueprint อย่างไร
Lab: ทำ Journey Map ของบริการที่ทีมเลือก
Section 6: นิยามปัญหา (Define)
เขียน Problem Statement ที่มีผู้ใช้ ความต้องการ และ Insight
Point of View และการแปลงเป็นคำถาม How Might We
เลือกปัญหาที่จะแก้ด้วย Impact/Effort Matrix
Workshop: สรุป How Might We และเลือกโจทย์หลักของทีม
Section 7: Workshop: ระดมไอเดีย (Ideate)
กติกาของ Brainstorm และการแยกช่วงคิดออกจากช่วงตัดสิน
Crazy 8s, SCAMPER และ Worst Possible Idea
Dot Voting และเลือกไอเดียที่จะนำไปทำต้นแบบ
Workshop: Crazy 8s แล้วเลือกแนวทางออกแบบของทีม
Section 8: Information Architecture และ User Flow
จัดโครงสร้างเนื้อหาและเมนูด้วย Sitemap
Card Sorting แบบเปิดและแบบปิด
User Flow และ Task Flow จากจุดเริ่มต้นถึงเป้าหมายของผู้ใช้
Lab: วาด User Flow ของเส้นทางที่จะออกแบบใหม่
Section 9: Lab: Low-fidelity Prototype
Sketch และ Paper Prototype สำหรับทดลองไอเดียเร็ว ๆ
Wireframe: Layout, ลำดับความสำคัญ และการใช้เนื้อหาจริง
หลักการ Usability พื้นฐาน เช่น ความสม่ำเสมอ Feedback และการลดภาระความจำ
Lab: ร่าง Wireframe บนกระดาษแล้วทดสอบเร็วกับทีมอื่น
Section 10: Lab: Mid-fidelity Prototype ด้วย Figma
Frame, Auto Layout และ Component เท่าที่จำเป็นสำหรับงานต้นแบบ
เชื่อมหน้าจอด้วย Interaction ในโหมด Prototype และเปิดดูบนมือถือ
UX Writing: ข้อความบนปุ่ม ข้อความแจ้ง Error และหน้าที่ยังไม่มีข้อมูล
Lab: สร้าง Clickable Prototype ของ Flow ใหม่
Section 11: Lab: Usability Testing และ UX Metrics
วางแผนการทดสอบ: Task Scenario ผู้ทดสอบ และบทบาท Moderator กับผู้จดบันทึก
ทดสอบแบบ Think Aloud และจัดระดับความรุนแรงของปัญหาที่พบ
UX Metrics พื้นฐาน: Task Success Rate, Time on Task และ SUS
Lab: ทดสอบ Prototype กับผู้ทดสอบจากทีมอื่นแล้วสรุปรายการสิ่งที่ต้องแก้
Section 12: Workshop: Accessibility และ Capstone Redesign
Accessibility เบื้องต้นตาม WCAG: Contrast ขนาดตัวอักษร พื้นที่กด และ Alt Text
ปรับ Prototype ตามผลทดสอบและตรวจ Accessibility ก่อนนำเสนอ
Capstone: นำเสนอ Before และ After ของ Flow บริการจริงพร้อมหลักฐานจากผู้ใช้
รับ Feedback จากวิทยากรและเพื่อนร่วมคลาส และวางแผนนำไปใช้กับงานของตนเอง
ขณะนี้ยังไม่มีรอบอบรมเปิดรับสมัคร ลงชื่อจองไว้ได้เลย ทีมงานจะติดต่อกลับเป็นกลุ่มแรกเมื่อเปิดรอบถัดไป หรือสอบถามทางไลน์ หรือโทร 02-570-8449 หรือ 088-807-9770
Design Thinking มี 5 ขั้น ได้แก่ Empathize ทำความเข้าใจผู้ใช้จากการสัมภาษณ์และสังเกต Define สรุปปัญหาที่แท้จริงเป็น Problem Statement Ideate ระดมไอเดียหลายทางเลือก Prototype สร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว และ Test นำต้นแบบไปทดสอบกับผู้ใช้ ขั้นตอนเหล่านี้วนกลับได้ เมื่อผลทดสอบชี้ว่าต้องทำความเข้าใจผู้ใช้หรือนิยามปัญหาใหม่
Persona ที่ดีต้องสร้างจากข้อมูลผู้ใช้จริง ไม่ใช่จากการเดา เริ่มจากสัมภาษณ์หรือสังเกตผู้ใช้ จากนั้นจัดกลุ่มข้อค้นพบด้วย Affinity Mapping และสรุปเป็น Empathy Map แล้วจึงเขียน Persona ที่บอกเป้าหมาย พฤติกรรม ความต้องการ และ Pain Point ของกลุ่มผู้ใช้หลัก เพื่อเป็นตัวแทนที่ทีมนึกถึงทุกครั้งที่ตัดสินใจออกแบบ
เริ่มจากกำหนด Task Scenario ที่ผู้ใช้ต้องทำ เลือกผู้ทดสอบที่ตรงกลุ่ม และแบ่งบทบาท Moderator กับผู้จดบันทึก ระหว่างทดสอบให้ผู้ใช้พูดสิ่งที่คิดออกมา (Think Aloud) โดยไม่ช่วยหรือชี้นำ จากนั้นจัดระดับความรุนแรงของปัญหาที่พบ และวัดผล เช่น Task Success Rate, Time on Task หรือ SUS เพื่อสรุปรายการสิ่งที่ต้องแก้ หลักสูตรนี้ฝึกทดสอบ Prototype ของทีมกับผู้ทดสอบจริง
เหมาะกับผู้ที่อยากเริ่มต้นสายงาน UX หรือ Product Design, UI Designer และ Graphic Designer ที่อยากออกแบบจากข้อมูลผู้ใช้ และ Product Owner หรือ Business Analyst ที่ต้องตัดสินใจเรื่องประสบการณ์ผู้ใช้ ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานการออกแบบหรือการเขียนโปรแกรม เพียงใช้คอมพิวเตอร์และเว็บเบราว์เซอร์ได้คล่อง
วางแผน User Research และสัมภาษณ์ผู้ใช้โดยไม่ชี้นำ สังเคราะห์ข้อมูลเป็น Persona และ Customer Journey Map นิยามปัญหาด้วย How Might We จัดโครงสร้างด้วย User Flow สร้าง Prototype บน Figma และทดสอบกับผู้ใช้ รวมถึงตรวจ Accessibility เบื้องต้น ผู้ผ่านการอบรมได้รับใบประกาศนียบัตร (Certificate of Completion) ที่มีเลขที่ของตัวเองและตรวจสอบออนไลน์ได้
ควรสมัครบัญชี Figma แบบใช้ฟรีไว้ล่วงหน้า และนำโน้ตบุ๊กที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้กับสมาร์ตโฟนสำหรับทดลอง Prototype มาด้วย หลักสูตรใช้ Figma เฉพาะงานทำต้นแบบ ไม่ได้สอนเครื่องมือเชิงลึก ผู้เรียนจะได้ Template ของ Research Plan, Persona, Journey Map และ Usability Test Plan กลับไปใช้งานต่อ
Figma กลายเป็นเครื่องมือหลักของทีมออกแบบเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน เพราะทำงานบนเบราว์เซอร์หรือแอปเดสก์ท็อปได้ทันที หลายคนแก้ไฟล์เดียวกันพร้อมกันได้ และส่งต่องานให้นักพัฒนาได้จากไฟล์เดียว แต่ผู้เริ่มต้นจำนวนมากใช้ Figma เหมือนโปรแกรมวาดภาพทั่วไป…
