Oxford United ถอนคอลเลกชัน Campus Collection หลังโลโก้ชวนให้นึกถึง United 93

สโมสรฟุตบอลอังกฤษ Oxford United ต้องยกเลิกการวางจำหน่ายเสื้อผ้าชุดใหม่ที่เรียกว่า Campus Collection ภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังเปิดตัว เมื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียชี้ว่าแบบตัวอักษรที่ใช้เขียนคำว่า "United 93" อาจถูกตีความไปเชื่อมโยงกับหนึ่งในเที่ยวบินที่ถูกจี้ในวันที่ 11 September 2001 การดึงสินค้าออกมาอย่างรวดเร็วและคำขอโทษจากสโมสรสะท้อนปัญหาการออกแบบที่พลาดบริบททางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม

รายละเอียดการออกแบบที่กลายเป็นปัญหา

ชุด Campus Collection ใช้แนวทางการออกแบบสไตล์อเมริกันที่นำเสนอตัวเลขเหมือนเบอร์ผู้เล่น โดยมีคำว่า "United" ตามด้วยตัวเลข 93 ซึ่งสโมสรระบุว่าอ้างอิงถึงปีที่ก่อตั้งสโมสรคือ 1893 อย่างไรก็ตาม การรวมคำว่า United กับตัวเลข 93 ทำให้ผู้คนเชื่อมโยงกับคำว่า "United 93" ซึ่งเป็นชื่อที่คนจดจำได้จากหนึ่งในเที่ยวบินที่ถูกจี้ในเหตุการณ์ 11 September 2001 และยังมีภาพยนตร์ชื่อเดียวกันที่ยิ่งทำให้ความเชื่อมโยงแข็งแรงยิ่งขึ้น

ปัจจัยทำให้ความผิดพลาดรุนแรงขึ้น

ความสับสนเพิ่มขึ้นเพราะสไตล์การออกแบบอ้างอิงวัฒนธรรมกีฬาอเมริกันแทนที่จะเป็นสไตล์อังกฤษ Oxford United เองเคยเลื่อนวันเปิดตัวคอลเลกชันนี้ออกมาเป็นสัปดาห์หลังจากที่เคยตั้งใจจะเปิดในวันที่ 11 September เนื่องจากกังวลเกี่ยวกับความอ่อนไหวของวันที่ หากสโมสรเลื่อนหรือปรับรายละเอียดเพิ่มเติมก่อนเปิดตัว อาจช่วยลดการตีความผิดพลาดได้ แต่สุดท้ายองค์ประกอบของสโลแกนและตัวเลขก็ยังผ่านการอนุมัติและถูกปล่อยสู่สาธารณะ

การตอบรับและบทเรียนจากเหตุการณ์

สโมสรออกแถลงการณ์ขอโทษและบอกว่าการขายเกิดขึ้นโดยไม่ได้คำนึงถึงบริบททางประวัติศาสตร์ และยืนยันว่าจะทบทวนกระบวนการอนุมัติเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้อีก ทั้งนี้คอมเมนต์จากแฟนบอลแบ่งเป็นสองฝั่ง - บางส่วนมองว่าเป็นความผิดพลาดที่ยอมรับไม่ได้ ในขณะที่บางคนโต้แย้งว่าการออกแบบไม่มีเจตนาที่จะดูถูกหรือเชื่อมโยงกับเหตุการณ์นั้น บางคนยกกรณีของการเรียกรถสปอร์ตว่า 911 มาเปรียบเทียบ

สิ่งที่ต้องติดตามต่อ

เหตุการณ์นี้เป็นเตือนใจว่าการออกแบบสินค้าโดยเฉพาะงานที่ออกสู่สาธารณะควรผ่านการตรวจสอบเชิงบริบทและวัฒนธรรมอย่างรอบด้าน ไม่ใช่แค่ด้านความสวยงามหรือการตลาดเท่านั้น ทีมที่เกี่ยวข้องควรมีขั้นตอนการตรวจสอบความอ่อนไหวและการทดสอบการรับรู้จากกลุ่มตัวอย่างก่อนปล่อยงานจริง

สำหรับคนทำงานด้านออกแบบและการตลาดในไทย นี่เป็นกรณีศึกษาที่ดีเกี่ยวกับกระบวนการอนุมัติ - การเพิ่มการตรวจสอบบริบททางวัฒนธรรมและช่องทางรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้จริงก่อนเปิดตัว จะช่วยลดความเสี่ยงต่อชื่อเสียงและการถูกวิจารณ์ในวงกว้าง

ที่มา: Creative Bloq - เรียบเรียงและสรุปเป็นภาษาไทยโดยทีมงาน IT Genius