ສະຖາບັນໄອທີຈີເນຍສ໌IT Genius Instituteหลักสูตร Voice AI Agents for Customer Service เป็นการอบรมการสร้าง Voice Agent ภาษาไทยสำหรับงานบริการลูกค้า ตั้งแต่ STT และ TTS, Real-time Voice API, การคุมจังหวะการพูด จนถึงการส่งต่อพนักงาน เหมาะกับนักพัฒนา Python และทีม IT ของคอลเซ็นเตอร์ จบแล้วได้ Voice Agent ต้นแบบที่ผ่านการทดสอบ
ลูกค้าจำนวนมากยังเลือกโทรหาธุรกิจเมื่อมีเรื่องด่วน แต่คอลเซ็นเตอร์มักรับสายไม่ทันในช่วงพีค และพนักงานต้องตอบคำถามเดิมซ้ำทั้งวัน Voice AI รุ่นใหม่คุยภาษาไทยได้เป็นธรรมชาติขึ้นมากและตอบได้แทบทันที แต่การสร้าง Voice Agent ที่ใช้กับลูกค้าจริงต่างจากแชตบอตข้อความ เพราะต้องคุมความหน่วง รู้ว่าเมื่อไรลูกค้าพูดจบ ให้ลูกค้าพูดแทรกได้ อ่านตัวเลขและชื่อเฉพาะภาษาไทยให้ถูก และรู้ว่าเมื่อไรต้องส่งต่อให้พนักงาน
หลักสูตรนี้พาผู้เรียนสร้าง Voice AI Agent ภาษาไทยสำหรับงานบริการลูกค้าด้วย Python เริ่มจากเลือกระหว่าง Pipeline แบบ STT-LLM-TTS กับโมเดล Speech-to-Speech แบบ Real-time ทดลองตัวเลือก STT และ TTS ภาษาไทย สร้าง Agent ด้วย Gemini Live API และ OpenAI Realtime API ปรับ Turn-taking และการพูดแทรก จากนั้นเชื่อมข้อมูลธุรกิจด้วย
Function Calling ออกแบบการส่งต่อพนักงานพร้อมสรุปเคส เชื่อมเบอร์โทรผ่าน SIP วาง Guardrail และ PDPA แล้วทดสอบด้วยบทสนทนาหลายสถานการณ์ ปิดท้ายด้วย Capstone Voice Agent ของตนเอง หลักสูตรนี้เป็นสายนักพัฒนา ต่างจาก AI for Customer Service ที่เน้นการใช้ AI ในระดับธุรกิจ (อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง ระดับ Intermediate)
รายละเอียดหลักสูตร
อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง (09:00-16:00 น.) รูปแบบบรรยายพร้อม Lab บนระบบคำสั่งซื้อและนัดหมายจำลองชุดเดียวตลอดหลักสูตร ระดับ Intermediate หลักสูตรนี้เป็นสายนักพัฒนา ต่อยอดจาก AI for Customer Service ที่เน้นการใช้ AI ในงานบริการระดับธุรกิจ โดยพาผู้เรียนเขียนโค้ดสร้าง Voice Agent ภาษาไทยด้วย Python ทั้ง STT และ TTS, Real-time Voice API, Turn-taking,
Function Calling, การส่งต่อพนักงาน และการเชื่อมเบอร์โทร ผู้เรียนใช้บัญชี API ของตนเองหรือของบริษัท ซึ่งมีค่าใช้จ่ายตามการใช้งาน (บางบริการมี Free Tier หรือแพ็กเกจทดลอง) การเชื่อมเบอร์โทรจริงต้องใช้บริการ SIP Trunk หรือ Telephony ที่ผู้เรียนสมัครเอง ผู้เรียนจะได้ Lab Guide โค้ด Python ครบทุก Lab ชุดบทสนทนาทดสอบ และ Checklist ก่อนเปิดใช้งานกลับไปใช้ต่อ
Section 1: ภาพรวม Voice AI ในงานบริการ
Section 2: Speech-to-Text ภาษาไทย
Section 3: Text-to-Speech ภาษาไทยและบุคลิกเสียง
Section 4: Lab: Real-time Voice API
Section 5: Turn-taking และการพูดแทรก
Section 6: Lab: ออกแบบบทสนทนาสำหรับเสียง
Section 7: Lab: Function Calling เชื่อมข้อมูลธุรกิจ
Section 8: Lab: ส่งต่อพนักงาน (Handover)
Section 9: เชื่อมเบอร์โทรและช่องทางอื่น
Section 10: Guardrail, PDPA และความปลอดภัย
Section 11: Lab: ทดสอบ วัดผล และปรับปรุง
Section 12: Workshop: Capstone Voice Agent
ຂະນະນີ້ຍັງບໍ່ມີຮອບຝຶກອົບຮົມເປີດຮັບສະໝັກ ລົງຊື່ຈອງໄວ້ໄດ້ເລີຍ ທີມງານຈະຕິດຕໍ່ກັບເປັນກຸ່ມທຳອິດເມື່ອເປີດຮອບຕໍ່ໄປ ຫຼື ສອບຖາມທາງ LINE ຫຼື ໂທ 02-570-8449 ຫຼື 088-807-9770
เหมาะกับ นักพัฒนา Python และ AI Engineer ที่ต้องสร้าง Voice Agent สำหรับงานบริการลูกค้า · ทีม IT ของคอลเซ็นเตอร์และ Contact Center ที่ต้องการนำ Voice AI มาใช้ · นักพัฒนาที่เคยสร้างแชตบอตข้อความแล้วต้องการขยายสู่ช่องทางเสียง พื้นฐานที่ผู้เรียนควรมี เขียน Python ได้ในระดับใช้งาน เช่น Function, async และติดตั้ง Package · เข้าใจพื้นฐานการใช้งาน LLM และการเขียน Prompt หากไม่แน่ใจว่าพื้นฐานพอหรือไม่ ปรึกษาทีมงานได้ฟรีทาง LINE @itgenius หรือโทร 02-570-8449
ราคาปกติ 7,900 บาท (โปรโมชันปัจจุบันเหลือ 7,110 บาท) ใช้เวลาอบรม 12 ชั่วโมง ราคานี้ยังไม่รวม VAT 7% (กรณีชำระในนามนิติบุคคล) ชำระค่าอบรมด้วยการโอนเข้าบัญชีบริษัท แล้วแจ้งชำระเงินผ่านหน้าแจ้งชำระเงินของเว็บไซต์ และขอใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษีในนามบริษัทได้
ได้รับ ผู้ผ่านการอบรมทุกท่านจะได้รับใบประกาศนียบัตร (Certificate of Completion) จากสถาบันไอทีจีเนียส ใบประกาศแต่ละใบมีเลขที่ของตัวเอง ใครก็ตามที่มีเลขที่ใบประกาศตรวจสอบความถูกต้องออนไลน์ได้ที่หน้าตรวจสอบใบประกาศของสถาบัน จึงใช้แนบแฟ้มผลงานหรือส่งให้ฝ่ายบุคคลประกอบการพัฒนาบุคลากรได้
เรียนได้ทั้งแบบออนไซต์ที่สถาบันไอทีจีเนียส และนัดเรียนผ่านออนไลน์ และรับจัดอบรมเฉพาะทีม (In-house Training) ให้องค์กร สอบถามรอบและสถานที่ได้ที่ LINE @itgenius หรือโทร 02-570-8449
มี ผู้เรียนสามารถแจ้งขอเรียนซ้ำ (repeat) ในรอบถัดไปของหลักสูตรเดียวกันได้ฟรีตามเงื่อนไขของสถาบัน แจ้งชื่อหลักสูตรและรอบที่เคยเรียนกับทีมงาน แล้วทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งรอบที่ยังมีที่นั่งว่างให้เลือก สอบถามได้ที่ LINE @itgenius หรือโทร 02-570-8449
สมัครออนไลน์ได้จากแบบฟอร์มลงทะเบียนบนหน้านี้ ลงทะเบียนผู้เข้าอบรมหลายคนได้ในครั้งเดียว และกรอกเลขประจำตัวผู้เสียภาษีกับที่อยู่สำหรับออกใบกำกับภาษีได้ในฟอร์ม หรือขอใบเสนอราคา (Quotation) ในนามนิติบุคคลได้ทันทีจากปุ่มขอใบเสนอราคา สอบถามเพิ่มเติมโทร 02-570-8449 หรือ LINE @itgenius
LINE Official Account เป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าคนไทยใช้ทักร้านค้าและธุรกิจ แต่แอดมินมักตอบไม่ทันทั้งเรื่องราคา สต็อก สถานะคำสั่งซื้อ และคำถามซ้ำ ๆ บอทแบบเดิมที่ตอบตาม Keyword หรือ Intent ก็ตอบได้เฉพาะคำถามที่เตรียมไว้ ขณะที่ LLM อย่าง Gemini และ ChatGPT…
งานบริการลูกค้าเป็นงานที่มีปริมาณข้อความและคำถามซ้ำจำนวนมาก ทั้งการตอบแชต อีเมล คอมเมนต์ และข้อความในโซเชียล การจัดการข้อร้องเรียนและลูกค้าที่ไม่พอใจ การค้นหาข้อมูลมาตอบให้ถูกต้อง และการรักษาโทนการสื่อสารให้สม่ำเสมอทั้งทีม งานเหล่านี้ใช้เวลามากและกดดัน…
AI Agent กำลังเปลี่ยนจากแชตบอตที่ตอบคำถามได้อย่างเดียว ไปเป็นระบบที่วางแผน เรียกใช้เครื่องมือ และทำงานหลายขั้นตอนแทนคนได้จริง แต่พอลงมือสร้างเอง ทีมพัฒนามักเจอคำถามเดิม ๆ ว่าจะแบ่งงานให้หลาย Agent อย่างไร จะเก็บบริบทของบทสนทนาไว้ที่ไหน จะควบคุมไม่ให้ Agent…
