ສະຖາບັນໄອທີຈີເນຍສ໌IT Genius Instituteหลักสูตร AI for Customer Service เป็นการอบรมใช้ AI กับงานบริการลูกค้า ตั้งแต่ตอบแชต อีเมล และโซเชียล จัดการข้อร้องเรียน ทำ Knowledge Base และ FAQ สร้างแชตบอต บริการหลายภาษา จนถึงวิเคราะห์ Feedback เหมาะกับทีม Customer Service, Call Center, Social Media Admin และเจ้าของ SME
งานบริการลูกค้าเป็นงานที่มีปริมาณข้อความและคำถามซ้ำจำนวนมาก ทั้งการตอบแชต อีเมล คอมเมนต์ และข้อความในโซเชียล การจัดการข้อร้องเรียนและลูกค้าที่ไม่พอใจ การค้นหาข้อมูลมาตอบให้ถูกต้อง และการรักษาโทนการสื่อสารให้สม่ำเสมอทั้งทีม งานเหล่านี้ใช้เวลามากและกดดัน โดยเฉพาะเมื่อต้องตอบให้เร็วและถูกต้องพร้อมกันหลายช่องทาง Generative AI
ช่วยให้ทีมบริการตอบได้เร็วขึ้น สม่ำเสมอขึ้น และลดภาระงานซ้ำ ทำให้มีเวลาไปดูแลลูกค้าในเรื่องที่ต้องใช้คนจริง ๆ มากขึ้น หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าใช้ AI ในงานจริงได้อย่างมั่นใจและเป็นระบบ ครอบคลุมทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การเขียนข้อความบริการและตอบลูกค้า การจัดการเรื่องยากและข้อร้องเรียน การทำ Knowledge Base และ FAQ การสร้างแชตบอตและผู้ช่วยตอบอัตโนมัติ
การบริการหลายภาษา การวิเคราะห์ Feedback และ Sentiment ของลูกค้า ไปจนถึงการวางงานบริการอัตโนมัติด้วย n8n พร้อมแนวปฏิบัติด้านคุณภาพการบริการ ความปลอดภัย และ PDPA สำหรับข้อมูลลูกค้า เนื้อหาทั้งหมดสอนผ่าน Workshop ที่ใช้โจทย์งานบริการลูกค้าจริง และปิดท้ายด้วย Capstone Project ที่ผู้เรียนจะได้วางชุดเครื่องมือ AI สำหรับงานบริการของตนเองแบบครบวงจร (อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง ระดับ Beginner ถึง Intermediate ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานด้าน AI หรือการเขียนโปรแกรม)
รายละเอียดหลักสูตร
อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง รูปแบบบรรยายพร้อมปฏิบัติจริง (Hands-on Workshop) และ Capstone Project ระดับ Beginner ถึง Intermediate ไม่ต้องมีพื้นฐานด้าน AI ผู้เรียนจะได้ Prompt Library งานบริการ, ผู้ช่วยบริการ (Custom GPT/Gem), Template ข้อความบริการ, ชุด FAQ และ Knowledge Base ตัวอย่าง และ Checklist ด้านคุณภาพ Security และ PDPA กลับไปใช้งานจริง
Section 1: AI กับงานบริการลูกค้า
Section 2: Prompt ที่ได้ผลสำหรับงานบริการ
Section 3: การตอบลูกค้าและการเขียนข้อความบริการ
Section 4: การจัดการเรื่องยากและข้อร้องเรียน
Section 5: Knowledge Base และ FAQ ด้วย AI
Section 6: แชตบอตและผู้ช่วยตอบอัตโนมัติ
Section 7: การบริการลูกค้าหลายภาษา
Section 8: การวิเคราะห์ Feedback และ Sentiment
Section 9: งานบริการอัตโนมัติด้วย n8n
Section 10: คุณภาพ, Security และ PDPA
Section 11: Capstone Project และการนำไปใช้จริง
ຂະນະນີ້ຍັງບໍ່ມີຮອບຝຶກອົບຮົມເປີດຮັບສະໝັກ ລົງຊື່ຈອງໄວ້ໄດ້ເລີຍ ທີມງານຈະຕິດຕໍ່ກັບເປັນກຸ່ມທຳອິດເມື່ອເປີດຮອບຕໍ່ໄປ ຫຼື ສອບຖາມທາງ LINE ຫຼື ໂທ 02-570-8449 ຫຼື 088-807-9770
เหมาะกับ เจ้าหน้าที่และผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service / Support) · ทีม Call Center, Contact Center และ Live Chat · ทีม Social Media Admin และ Community ที่ตอบลูกค้าผ่านโซเชียล พื้นฐานที่ผู้เรียนควรมี ใช้งานคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตในระดับทั่วไปได้ · เข้าใจงานบริการลูกค้าหรือกระบวนการทำงานของทีมตนเอง เพื่อนำมาใช้เป็นโจทย์ระหว่างอบรม หากไม่แน่ใจว่าพื้นฐานพอหรือไม่ ปรึกษาทีมงานได้ฟรีทาง LINE @itgenius หรือโทร 02-570-8449
ราคาปกติ 6,900 บาท (โปรโมชันปัจจุบันเหลือ 6,210 บาท) ใช้เวลาอบรม 12 ชั่วโมง ราคานี้ยังไม่รวม VAT 7% (กรณีชำระในนามนิติบุคคล) ชำระค่าอบรมด้วยการโอนเข้าบัญชีบริษัท แล้วแจ้งชำระเงินผ่านหน้าแจ้งชำระเงินของเว็บไซต์ และขอใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษีในนามบริษัทได้
ได้รับ ผู้ผ่านการอบรมทุกท่านจะได้รับใบประกาศนียบัตร (Certificate of Completion) จากสถาบันไอทีจีเนียส ใบประกาศแต่ละใบมีเลขที่ของตัวเอง ใครก็ตามที่มีเลขที่ใบประกาศตรวจสอบความถูกต้องออนไลน์ได้ที่หน้าตรวจสอบใบประกาศของสถาบัน จึงใช้แนบแฟ้มผลงานหรือส่งให้ฝ่ายบุคคลประกอบการพัฒนาบุคลากรได้
เรียนได้ทั้งแบบออนไซต์ที่สถาบันไอทีจีเนียส และนัดเรียนผ่านออนไลน์ และรับจัดอบรมเฉพาะทีม (In-house Training) ให้องค์กร สอบถามรอบและสถานที่ได้ที่ LINE @itgenius หรือโทร 02-570-8449
มี ผู้เรียนสามารถแจ้งขอเรียนซ้ำ (repeat) ในรอบถัดไปของหลักสูตรเดียวกันได้ฟรีตามเงื่อนไขของสถาบัน แจ้งชื่อหลักสูตรและรอบที่เคยเรียนกับทีมงาน แล้วทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งรอบที่ยังมีที่นั่งว่างให้เลือก สอบถามได้ที่ LINE @itgenius หรือโทร 02-570-8449
สมัครออนไลน์ได้จากแบบฟอร์มลงทะเบียนบนหน้านี้ ลงทะเบียนผู้เข้าอบรมหลายคนได้ในครั้งเดียว และกรอกเลขประจำตัวผู้เสียภาษีกับที่อยู่สำหรับออกใบกำกับภาษีได้ในฟอร์ม หรือขอใบเสนอราคา (Quotation) ในนามนิติบุคคลได้ทันทีจากปุ่มขอใบเสนอราคา สอบถามเพิ่มเติมโทร 02-570-8449 หรือ LINE @itgenius
งาน HR และธุรการเป็นงานที่มีเอกสารและงานประจำจำนวนมาก ทั้งการเขียนประกาศรับสมัครงาน คัดกรองใบสมัคร ร่างจดหมายและนโยบาย ตอบคำถามพนักงานเรื่องสวัสดิการและระเบียบ ทำเอกสารต้อนรับพนักงานใหม่ สรุปการประชุม และจัดทำรายงาน งานเหล่านี้ใช้เวลามากและทำซ้ำบ่อย จน HR…
งานขายเป็นงานที่ต้องแข่งกับเวลา ทีมขายจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับงานเอกสารและงานประจำ ทั้งการค้นหาข้อมูลลูกค้า เขียนอีเมลติดตาม ทำใบเสนอราคาและข้อเสนอ สรุปการประชุม และอัปเดตข้อมูลใน CRM จนเหลือเวลาไปคุยกับลูกค้าและปิดการขายน้อยลง Generative AI…
งานการตลาดยุคนี้ต้องผลิตคอนเทนต์เร็ว หลายช่องทาง และปรับตามข้อมูลตลอดเวลา ทีมการตลาดจำนวนมากจึงเผชิญปัญหาเดียวกันคืองานล้นมือ เวลาคิดครีเอทีฟไม่พอ และต้องทำงานซ้ำ ๆ ทั้งเขียนแคปชัน ร่างอีเมล ทำ Ad Copy สรุปผลแคมเปญ และตอบคำถามลูกค้า Generative AI…
