หลักสูตร AI for Customer Service เป็นการอบรมใช้ AI กับงานบริการลูกค้า ตั้งแต่ตอบแชต อีเมล และโซเชียล จัดการข้อร้องเรียน ทำ Knowledge Base และ FAQ สร้างแชตบอต บริการหลายภาษา จนถึงวิเคราะห์ Feedback เหมาะกับทีม Customer Service, Call Center, Social Media Admin และเจ้าของ SME
งานบริการลูกค้าเป็นงานที่มีปริมาณข้อความและคำถามซ้ำจำนวนมาก ทั้งการตอบแชต อีเมล คอมเมนต์ และข้อความในโซเชียล การจัดการข้อร้องเรียนและลูกค้าที่ไม่พอใจ การค้นหาข้อมูลมาตอบให้ถูกต้อง และการรักษาโทนการสื่อสารให้สม่ำเสมอทั้งทีม งานเหล่านี้ใช้เวลามากและกดดัน โดยเฉพาะเมื่อต้องตอบให้เร็วและถูกต้องพร้อมกันหลายช่องทาง Generative AI
ช่วยให้ทีมบริการตอบได้เร็วขึ้น สม่ำเสมอขึ้น และลดภาระงานซ้ำ ทำให้มีเวลาไปดูแลลูกค้าในเรื่องที่ต้องใช้คนจริง ๆ มากขึ้น หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าใช้ AI ในงานจริงได้อย่างมั่นใจและเป็นระบบ ครอบคลุมทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การเขียนข้อความบริการและตอบลูกค้า การจัดการเรื่องยากและข้อร้องเรียน การทำ Knowledge Base และ FAQ การสร้างแชตบอตและผู้ช่วยตอบอัตโนมัติ
การบริการหลายภาษา การวิเคราะห์ Feedback และ Sentiment ของลูกค้า ไปจนถึงการวางงานบริการอัตโนมัติด้วย n8n พร้อมแนวปฏิบัติด้านคุณภาพการบริการ ความปลอดภัย และ PDPA สำหรับข้อมูลลูกค้า เนื้อหาทั้งหมดสอนผ่าน Workshop ที่ใช้โจทย์งานบริการลูกค้าจริง และปิดท้ายด้วย Capstone Project ที่ผู้เรียนจะได้วางชุดเครื่องมือ AI สำหรับงานบริการของตนเองแบบครบวงจร (อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง ระดับ Beginner ถึง Intermediate ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานด้าน AI หรือการเขียนโปรแกรม)
รายละเอียดหลักสูตร
อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง รูปแบบบรรยายพร้อมปฏิบัติจริง (Hands-on Workshop) และ Capstone Project ระดับ Beginner ถึง Intermediate ไม่ต้องมีพื้นฐานด้าน AI ผู้เรียนจะได้ Prompt Library งานบริการ, ผู้ช่วยบริการ (Custom GPT/Gem), Template ข้อความบริการ, ชุด FAQ และ Knowledge Base ตัวอย่าง และ Checklist ด้านคุณภาพ Security และ PDPA กลับไปใช้งานจริง
Section 1: AI กับงานบริการลูกค้า
Section 2: Prompt ที่ได้ผลสำหรับงานบริการ
Section 3: การตอบลูกค้าและการเขียนข้อความบริการ
Section 4: การจัดการเรื่องยากและข้อร้องเรียน
Section 5: Knowledge Base และ FAQ ด้วย AI
Section 6: แชตบอตและผู้ช่วยตอบอัตโนมัติ
Section 7: การบริการลูกค้าหลายภาษา
Section 8: การวิเคราะห์ Feedback และ Sentiment
Section 9: งานบริการอัตโนมัติด้วย n8n
Section 10: คุณภาพ, Security และ PDPA
Section 11: Capstone Project และการนำไปใช้จริง
ขณะนี้ยังไม่มีรอบอบรมเปิดรับสมัคร ลงชื่อจองไว้ได้เลย ทีมงานจะติดต่อกลับเป็นกลุ่มแรกเมื่อเปิดรอบถัดไป หรือสอบถามทางไลน์ หรือโทร 02-570-8449 หรือ 088-807-9770
ให้ AI รู้บริบทให้ครบ เช่น ลูกค้าเจอปัญหาอะไร เกิดขึ้นเมื่อไร และองค์กรแก้ไขอะไรได้บ้าง แล้วสั่งให้ร่างคำตอบตามลำดับ คือรับรู้ความรู้สึกของลูกค้า ขอโทษในส่วนที่เป็นความผิดพลาดจริง อธิบายสั้น ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น และบอกสิ่งที่จะทำต่อพร้อมกำหนดเวลา หลีกเลี่ยงคำที่ฟังเหมือนโทษลูกค้า และตรวจว่าไม่สัญญาเกินกว่าที่นโยบายอนุญาตก่อนส่ง
เริ่มจากรวบรวมคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยจากแชต อีเมล หรือ Ticket ย้อนหลัง แล้วให้ AI จัดกลุ่มคำถามที่ซ้ำกันและเรียงตามความถี่ จากนั้นร่างคำตอบมาตรฐานจากคู่มือ นโยบาย และข้อมูลสินค้าจริง ให้หัวหน้าทีมตรวจความถูกต้อง แล้วจัดเก็บเป็นหมวดที่ค้นง่าย และกำหนดรอบทบทวนเมื่อนโยบายหรือสินค้าเปลี่ยน ทีมจะตอบได้ถูกต้องและสม่ำเสมอขึ้น
Sentiment Analysis คือการจำแนกว่าข้อความของลูกค้าแสดงความรู้สึกเชิงบวก กลาง หรือลบ เมื่อใช้ร่วมกับการจัดกลุ่มหัวข้อ เช่น ความเร็วในการตอบ คุณภาพสินค้า หรือการจัดส่ง จะเห็นว่าเรื่องใดทำให้ลูกค้าไม่พอใจมากที่สุด ทำได้โดยส่งรีวิวหรือแชตให้ AI จัดหมวดและให้คะแนน แล้วสรุปเป็นตารางและรายงานแนวโน้ม ควรสุ่มตรวจผลจัดหมวด เพราะ AI อาจตีความคำประชดหรือภาษาพูดผิด
เหมาะกับเจ้าหน้าที่และผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ทีม Call Center Contact Center และ Live Chat ทีม Social Media Admin ที่ตอบลูกค้าผ่านโซเชียล และเจ้าของ SME ที่ดูแลลูกค้าเอง ควรใช้คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตได้ เคยใช้ช่องทางบริการอย่างอีเมล แชต หรือโซเชียลในงาน และเข้าใจงานบริการของทีม ไม่ต้องมีพื้นฐาน AI หรือการเขียนโปรแกรม
ใช้ AI เขียนข้อความตอบลูกค้าในแชต อีเมล และโซเชียลด้วยโทนแบรนด์เดียวกัน รับมือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ ทำ Knowledge Base และ FAQ ให้ทีม สร้างแชตบอตด้วย Custom GPT หรือ Gems ให้บริการหลายภาษา วิเคราะห์ Feedback และ Sentiment ของลูกค้า และวางงานอัตโนมัติด้วย n8n เช่น การจัดคิว Ticket ผู้ผ่านการอบรมได้รับใบประกาศนียบัตร (Certificate of Completion) ที่มีเลขที่ของตัวเองและตรวจสอบออนไลน์ได้
ได้ หลักสูตรนี้จัดเป็นการอบรมแบบ In-house ให้ทีมในองค์กรได้ และปรับตัวอย่างให้ตรงกับงานของทีม เช่น ใช้คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยและกรณีร้องเรียนจริงขององค์กรเป็นโจทย์ และสร้างชุดข้อความมาตรฐานร่วมกันทั้งทีม ขอใบเสนอราคาได้จากหน้านี้ หรือติดต่อทาง LINE @itgenius โทร 02-570-8449
งาน HR และธุรการเป็นงานที่มีเอกสารและงานประจำจำนวนมาก ทั้งการเขียนประกาศรับสมัครงาน คัดกรองใบสมัคร ร่างจดหมายและนโยบาย ตอบคำถามพนักงานเรื่องสวัสดิการและระเบียบ ทำเอกสารต้อนรับพนักงานใหม่ สรุปการประชุม และจัดทำรายงาน งานเหล่านี้ใช้เวลามากและทำซ้ำบ่อย จน HR…
งานขายเป็นงานที่ต้องแข่งกับเวลา ทีมขายจำนวนมากใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับงานเอกสารและงานประจำ ทั้งการค้นหาข้อมูลลูกค้า เขียนอีเมลติดตาม ทำใบเสนอราคาและข้อเสนอ สรุปการประชุม และอัปเดตข้อมูลใน CRM จนเหลือเวลาไปคุยกับลูกค้าและปิดการขายน้อยลง Generative AI…
งานการตลาดยุคนี้ต้องผลิตคอนเทนต์เร็ว หลายช่องทาง และปรับตามข้อมูลตลอดเวลา ทีมการตลาดจำนวนมากจึงเผชิญปัญหาเดียวกันคืองานล้นมือ เวลาคิดครีเอทีฟไม่พอ และต้องทำงานซ้ำ ๆ ทั้งเขียนแคปชัน ร่างอีเมล ทำ Ad Copy สรุปผลแคมเปญ และตอบคำถามลูกค้า Generative AI…
