AI for Tour Operators & Travel

รายละเอียดหลักสูตร

อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง รูปแบบบรรยายพร้อมปฏิบัติจริง (Hands-on Workshop) และ Capstone Project ระดับ Beginner ถึง Intermediate ไม่ต้องมีพื้นฐานด้าน AI ผู้เรียนจะได้ Prompt Library งานทัวร์, ผู้ช่วยทัวร์ (Custom GPT/Gem), Template โปรแกรมทัวร์และคอนเทนต์ และ Checklist ด้านความถูกต้องของข้อมูลและ PDPA กลับไปใช้งานจริง

Day 1: AI กับการตลาด โปรแกรม และบริการลูกค้า

Section 1: AI กับงานบริษัททัวร์และท่องเที่ยว

• ภาพรวม Generative AI กับงานทัวร์และท่องเที่ยว และสิ่งที่เปลี่ยนไปในกระบวนการทำงาน
• Use Case ของ AI: โปรแกรม คอนเทนต์ ภาพ บริการลูกค้า Lead ใบเสนอราคา และรีวิว
• การเลือกเครื่องมือ AI ให้เหมาะกับแต่ละงาน และการตรวจสอบข้อมูลทัวร์ ราคา และเงื่อนไขให้ถูกต้อง

Section 2: Prompt และโทนแบรนด์บริษัททัวร์

• โครงสร้าง Prompt ที่ดีสำหรับงานทัวร์: บทบาท ประเภททัวร์ กลุ่มลูกค้า และรูปแบบผลลัพธ์
• การกำหนดโทนและ Voice ของแบรนด์ให้สม่ำเสมอ และการใช้ตัวอย่างคุมสไตล์คอนเทนต์
• การสร้าง Prompt Library สำหรับงานที่ทำซ้ำ

Section 3: การออกแบบโปรแกรมและคอนเทนต์ทัวร์

• การใช้ AI ช่วยออกแบบโปรแกรมทัวร์ จัดตารางเดินทาง และเขียนรายละเอียดแพ็กเกจ
• การเขียนคอนเทนต์ แคปชัน และแผนโพสต์สำหรับโซเชียลและแพลตฟอร์มท่องเที่ยว
• Workshop: ออกแบบโปรแกรมทัวร์และชุดคอนเทนต์การตลาดด้วย AI

Section 4: ภาพและสื่อการตลาดด้วย AI

• การใช้ AI และ Canva สร้างภาพจุดหมาย แบนเนอร์ และสื่อการตลาดอย่างมืออาชีพ
• แนวทางการทำภาพให้สวยและตรงจริง โดยไม่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด และการจัดทำสื่อสำหรับแพ็กเกจและแคมเปญ
• Workshop: ออกแบบสื่อการตลาดหรือแบนเนอร์ทัวร์หนึ่งชิ้นด้วย AI และ Canva

Section 5: บริการลูกค้าและการดูแล Lead

• การใช้ AI ช่วยตอบลูกค้าและให้ข้อมูลทัวร์เบื้องต้นอย่างเหมาะสม พร้อมบริการหลายภาษา
• การคัดกรอง Lead การทำใบเสนอราคา และการจัดทำ FAQ สำหรับงานขายและบริการ
• Workshop: จัดทำชุดข้อความบริการและ FAQ สำหรับดูแลลูกค้าด้วย AI

Day 2: รีวิว ผู้ช่วย การบริหาร และงานอัตโนมัติ

Section 6: การดูแลลูกค้าและการตอบรีวิว

• การใช้ AI สรุปและวิเคราะห์รีวิวและ Feedback ของลูกค้า (Sentiment)
• การร่างข้อความตอบกลับรีวิวอย่างมืออาชีพและได้ใจลูกค้า ทั้งรีวิวบวกและลบ
• การดูแลลูกค้าและการสื่อสารติดตามเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ (บนข้อมูลที่ปกปิดแล้ว)
• Workshop: จัดทำชุดข้อความตอบกลับรีวิวและดูแลลูกค้าด้วย AI

Section 7: แชตบอตและผู้ช่วยทัวร์

• การสร้าง Custom GPT หรือ Gem เป็นผู้ช่วยตอบคำถามลูกค้าเรื่องโปรแกรม ราคา และการเดินทาง
• การฝังข้อมูลทัวร์และ FAQ ให้ผลลัพธ์คงที่และตรงแบรนด์
• แนวทางการเชื่อมผู้ช่วยเข้ากับ LINE OA และการส่งต่อให้ทีมเมื่อจำเป็น
• Workshop: สร้างผู้ช่วยทัวร์หนึ่งตัวสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อย

Section 8: งานเอกสารและการบริหาร

• การใช้ AI ช่วยงานเอกสาร ใบเสนอราคา และงานประสานงาน
• การสรุปประชุมและจัดทำรายงานการดำเนินงานเบื้องต้น
• การจัดการข้อมูลและเอกสารอย่างเป็นระบบ โดยระวังข้อมูลอ่อนไหว

Section 9: งานทัวร์อัตโนมัติด้วย n8n

• การวางงานอัตโนมัติด้วย n8n เช่น การดูแล Lead และการติดตามลูกค้าอัตโนมัติ
• การส่งข้อมูลก่อนเดินทาง การขอรีวิวหลังทริป และการเชื่อมข้อมูลระหว่างช่องทางโดยควบคุมสิทธิ์
• Workshop: ออกแบบ Flow งานอัตโนมัติอย่างง่ายหนึ่งชุดสำหรับบริษัททัวร์

Section 10: ข้อมูลลูกค้า, ความถูกต้อง และ PDPA

• การควบคุมความถูกต้องของข้อมูลทัวร์ ราคา และเงื่อนไขก่อนเผยแพร่
• ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการเดินทางที่ต้องระวัง: อะไรใส่ AI ได้และไม่ได้
• ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตาม PDPA และการวางแนวปฏิบัติการใช้ AI ของทีม (AI Usage Guideline)

Section 11: Capstone Project และการนำไปใช้จริง

• โจทย์: วางชุดเครื่องมือ AI สำหรับงานบริษัททัวร์ของผู้เรียนแบบครบวงจร ตั้งแต่โปรแกรมและคอนเทนต์ ภาพการตลาด บริการลูกค้า ไปจนถึงผู้ช่วยและการดูแลลูกค้า
• นำเสนอผลงานและรับ Feedback จากวิทยากรและเพื่อนร่วมชั้น
• แนวทางการนำไปใช้จริงใน 30 วันแรก และการวางระบบใช้ AI ให้ทั้งทีม