Section 6: การดูแลลูกค้าและการตอบรีวิว
- การใช้ AI สรุปและวิเคราะห์รีวิวและ Feedback ของลูกค้า (Sentiment)
- การร่างข้อความตอบกลับรีวิวอย่างมืออาชีพและได้ใจลูกค้า ทั้งรีวิวบวกและลบ
- การดูแลลูกค้าและการสื่อสารติดตามเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ (บนข้อมูลที่ปกปิดแล้ว)
- Workshop: จัดทำชุดข้อความตอบกลับรีวิวและดูแลลูกค้าด้วย AI
Section 7: แชตบอตและผู้ช่วยทัวร์
- การสร้าง Custom GPT หรือ Gem เป็นผู้ช่วยตอบคำถามลูกค้าเรื่องโปรแกรม ราคา และการเดินทาง
- การฝังข้อมูลทัวร์และ FAQ ให้ผลลัพธ์คงที่และตรงแบรนด์
- แนวทางการเชื่อมผู้ช่วยเข้ากับ LINE OA และการส่งต่อให้ทีมเมื่อจำเป็น
- Workshop: สร้างผู้ช่วยทัวร์หนึ่งตัวสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อย
Section 8: งานเอกสารและการบริหาร
- การใช้ AI ช่วยงานเอกสาร ใบเสนอราคา และงานประสานงาน
- การสรุปประชุมและจัดทำรายงานการดำเนินงานเบื้องต้น
- การจัดการข้อมูลและเอกสารอย่างเป็นระบบ โดยระวังข้อมูลอ่อนไหว
Section 9: งานทัวร์อัตโนมัติด้วย n8n
- การวางงานอัตโนมัติด้วย n8n เช่น การดูแล Lead และการติดตามลูกค้าอัตโนมัติ
- การส่งข้อมูลก่อนเดินทาง การขอรีวิวหลังทริป และการเชื่อมข้อมูลระหว่างช่องทางโดยควบคุมสิทธิ์
- Workshop: ออกแบบ Flow งานอัตโนมัติอย่างง่ายหนึ่งชุดสำหรับบริษัททัวร์
Section 10: ข้อมูลลูกค้า, ความถูกต้อง และ PDPA
- การควบคุมความถูกต้องของข้อมูลทัวร์ ราคา และเงื่อนไขก่อนเผยแพร่
- ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการเดินทางที่ต้องระวัง: อะไรใส่ AI ได้และไม่ได้
- ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตาม PDPA และการวางแนวปฏิบัติการใช้ AI ของทีม (AI Usage Guideline)
Section 11: Capstone Project และการนำไปใช้จริง
- โจทย์: วางชุดเครื่องมือ AI สำหรับงานบริษัททัวร์ของผู้เรียนแบบครบวงจร ตั้งแต่โปรแกรมและคอนเทนต์ ภาพการตลาด บริการลูกค้า ไปจนถึงผู้ช่วยและการดูแลลูกค้า
- นำเสนอผลงานและรับ Feedback จากวิทยากรและเพื่อนร่วมชั้น
- แนวทางการนำไปใช้จริงใน 30 วันแรก และการวางระบบใช้ AI ให้ทั้งทีม