Section 6: การดูแลลูกค้า CRM และการต่ออายุ
- การใช้ AI ช่วยดูแลลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญ รวมถึงการเตือนต่ออายุ (Renewal)
- การจัดทำข้อความติดตาม การดูแลลูกค้าเก่า และการติดตามสถานะเคลม (เชิงบริการ)
- การสรุปและจัดหมวดหมู่ข้อมูลลูกค้าเพื่อการดูแลที่ดีขึ้น (บนข้อมูลที่ปกปิดแล้ว)
- Workshop: จัดทำชุดข้อความดูแลลูกค้าและเตือนต่ออายุด้วย AI
Section 7: แชตบอตและผู้ช่วยตัวแทน
- การสร้าง Custom GPT หรือ Gem เป็นผู้ช่วยตอบคำถามลูกค้าเรื่องผลิตภัณฑ์และเงื่อนไขเบื้องต้น
- การฝังข้อมูลผลิตภัณฑ์และ FAQ ให้ผลลัพธ์คงที่และควบคุมได้
- แนวทางการเชื่อมผู้ช่วยเข้ากับ LINE OA และการส่งต่อให้ตัวแทนเมื่อจำเป็น
- Workshop: สร้างผู้ช่วยตัวแทนหนึ่งตัวสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อย
Section 8: เอกสารและการสรุปกรมธรรม์ด้วย AI
- การใช้ AI ช่วยงานเอกสารและสรุปสาระสำคัญของกรมธรรม์และเงื่อนไข โดยมีการตรวจทานเสมอ
- การจัดทำเอกสารเปรียบเทียบแผนให้ลูกค้าเข้าใจง่าย (โดยยึดข้อมูลที่ถูกต้องจากบริษัท)
- ข้อควรระวังด้านความถูกต้องของเงื่อนไขและตัวเลข
Section 9: งานตัวแทนอัตโนมัติด้วย n8n
- การวางงานอัตโนมัติด้วย n8n เช่น การเตือนต่ออายุและการติดตามลูกค้าอัตโนมัติ
- การแจ้งเตือนสถานะและการดูแลลูกค้าหลังการขายอย่างเป็นระบบ
- การเชื่อมข้อมูลระหว่างช่องทางอย่างปลอดภัยและควบคุมได้
- Workshop: ออกแบบ Flow งานอัตโนมัติอย่างง่ายหนึ่งชุดสำหรับงานตัวแทน
Section 10: จริยธรรม, การกำกับ, ข้อมูลลูกค้า และ PDPA
- กฎการโฆษณาและการสื่อสารด้านประกันอย่างมีจริยธรรม ไม่สร้างความเข้าใจผิด
- ข้อมูลลูกค้าที่ห้ามใส่ AI: ข้อมูลสุขภาพ ข้อมูลการเงิน และข้อมูลที่อ่อนไหว
- ข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA และกรอบ Data Governance สำหรับงานตัวแทน
- การวางแนวปฏิบัติการใช้ AI อย่างรับผิดชอบของทีม (AI Usage Guideline)
Section 11: Capstone Project และการนำไปใช้จริง
- โจทย์: วางชุดเครื่องมือ AI สำหรับงานตัวแทนของผู้เรียนแบบครบวงจร ตั้งแต่คอนเทนต์และอธิบายผลิตภัณฑ์ บริการลูกค้า ไปจนถึงผู้ช่วยและการดูแลลูกค้า
- นำเสนอผลงานและรับ Feedback จากวิทยากรและเพื่อนร่วมชั้น
- แนวทางการนำไปใช้จริงใน 30 วันแรก และการวางระบบใช้ AI ให้ทั้งทีมตัวแทนอย่างปลอดภัย