Section 6: บริการลูกค้าและแชตร้านค้า
- การใช้ AI ช่วยตอบแชตลูกค้าและให้ข้อมูลสินค้าและออเดอร์อย่างเหมาะสม
- การจัดทำชุดคำตอบมาตรฐานและ FAQ สำหรับแอดมินร้านค้า
- การจัดการคำถามที่พบบ่อยและข้อร้องเรียนเบื้องต้นอย่างมืออาชีพ
- Workshop: จัดทำชุดข้อความบริการและ FAQ ร้านค้าด้วย AI
Section 7: การวิเคราะห์ยอดขายและรีวิวลูกค้า
- การใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและสรุปสินค้าขายดีและช่วงที่ควรโปรโมท
- การสรุปและวิเคราะห์รีวิวและ Feedback ของลูกค้า (Sentiment)
- การจัดทำรายงานสรุปสำหรับปรับปรุงสินค้าและการตลาด
- Workshop: ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและรีวิวตัวอย่างและสรุปประเด็นสำคัญ
Section 8: แชตบอตและผู้ช่วยร้านค้า
- การสร้าง Custom GPT หรือ Gem เป็นผู้ช่วยตอบคำถามลูกค้าเรื่องสินค้าและโปรโมชัน
- การฝังข้อมูลสินค้าและ FAQ ให้ผลลัพธ์คงที่และตรงแบรนด์
- แนวทางการเชื่อมผู้ช่วยเข้ากับ LINE OA และการส่งต่อให้ทีมเมื่อจำเป็น
- Workshop: สร้างผู้ช่วยร้านค้าหนึ่งตัวสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อย
Section 9: งานร้านค้าอัตโนมัติด้วย n8n
- การวางงานอัตโนมัติของร้านค้าด้วย n8n เช่น การแจ้งเตือนออเดอร์และการยืนยันการสั่งซื้อ
- การขอรีวิวและการติดตามลูกค้าหลังการขายอย่างเป็นระบบ
- การเชื่อมข้อมูลระหว่างช่องทางขายเพื่อให้เห็นภาพร้านค้าครบถ้วน โดยควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง
- Workshop: ออกแบบ Flow งานอัตโนมัติอย่างง่ายหนึ่งชุดสำหรับร้านค้า
Section 10: ข้อมูลลูกค้า, ความถูกต้อง และ PDPA
- การควบคุมความถูกต้องของข้อมูลสินค้า ราคา และเงื่อนไขก่อนเผยแพร่
- ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลออเดอร์ที่ต้องระวัง: อะไรใส่ AI ได้และไม่ได้
- ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตาม PDPA และการวางแนวปฏิบัติการใช้ AI ของทีม (AI Usage Guideline)
Section 11: Capstone Project และการนำไปใช้จริง
- โจทย์: วางชุดเครื่องมือ AI สำหรับร้านค้าของผู้เรียนแบบครบวงจร ตั้งแต่คอนเทนต์สินค้า ภาพ การตลาด บริการลูกค้า ไปจนถึงผู้ช่วยร้านค้าและการวิเคราะห์
- นำเสนอผลงานและรับ Feedback จากวิทยากรและเพื่อนร่วมชั้น
- แนวทางการนำไปใช้จริงใน 30 วันแรก และการวางระบบใช้ AI ให้ทั้งทีมร้านค้า