AI for E-commerce Teams

รายละเอียดหลักสูตร

อบรม 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง รวม 12 ชั่วโมง รูปแบบบรรยายพร้อมปฏิบัติจริง (Hands-on Workshop) และ Capstone Project ระดับ Beginner ถึง Intermediate ไม่ต้องมีพื้นฐานด้าน AI ผู้เรียนจะได้ Prompt Library งานร้านค้า, ผู้ช่วยร้านค้า (Custom GPT/Gem), Template รายละเอียดสินค้าและ Ad Copy และ Checklist ด้านความถูกต้องของข้อมูลและ PDPA กลับไปใช้งานจริง

Day 1: AI กับคอนเทนต์สินค้า ภาพ และการตลาด

Section 1: AI กับงาน E-commerce

• ภาพรวม Generative AI กับงานร้านค้าออนไลน์และ E-commerce และสิ่งที่เปลี่ยนไปในกระบวนการทำงาน
• Use Case ของ AI: คอนเทนต์สินค้า ภาพ การตลาด บริการลูกค้า วิเคราะห์ยอดขาย และงานอัตโนมัติ
• การเลือกเครื่องมือ AI ให้เหมาะกับแต่ละงาน
• ข้อจำกัดของ AI และการตรวจสอบข้อมูลสินค้าและราคาให้ถูกต้อง

Section 2: Prompt และโทนแบรนด์ร้าน

• โครงสร้าง Prompt ที่ดีสำหรับงานร้านค้า: บทบาท สินค้า กลุ่มลูกค้า และรูปแบบผลลัพธ์
• การกำหนดโทนและ Voice ของแบรนด์ร้านให้สม่ำเสมอ
• การใช้ตัวอย่างเพื่อคุมสไตล์คอนเทนต์และการสื่อสาร
• การสร้าง Prompt Library ของร้านสำหรับงานที่ทำซ้ำ

Section 3: คอนเทนต์สินค้าและ SEO

• การใช้ AI เขียนรายละเอียดสินค้า จุดเด่น และ Bullet Point ให้ดึงดูดและตรงกลุ่มลูกค้า
• การตั้งชื่อสินค้าและใช้คีย์เวิร์ดให้ค้นเจอบนมาร์เก็ตเพลสและเว็บร้านค้า (SEO)
• การปรับคอนเทนต์ให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์มโดยไม่สื่อสารเกินจริง
• Workshop: เขียนรายละเอียดสินค้าและชื่อสินค้าแบบ SEO ของสินค้าตัวอย่างด้วย AI

Section 4: ภาพสินค้าและสื่อโฆษณา

• การใช้ AI และ Canva สร้างภาพสินค้า Ad Creative และสื่อโฆษณาอย่างมืออาชีพ
• แนวทางการทำภาพสินค้าให้สวยและตรงจริง โดยไม่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด
• การจัดทำภาพและแบนเนอร์สำหรับแคมเปญและช่วงโปรโมชัน
• Workshop: ออกแบบภาพสินค้าหรือสื่อโฆษณาหนึ่งชิ้นด้วย AI และ Canva

Section 5: การตลาดและโฆษณาออนไลน์

• การใช้ AI เขียนข้อความโฆษณา (Ad Copy) และวางแผนแคมเปญ
• การทำคอนเทนต์การตลาด อีเมล และโพสต์โซเชียลสำหรับร้านค้า
• การวางโปรโมชันและข้อความส่งเสริมการขายอย่างเหมาะสม
• Workshop: เขียนชุด Ad Copy และแผนคอนเทนต์การตลาดของร้านด้วย AI

Day 2: บริการลูกค้า การวิเคราะห์ ผู้ช่วย และงานอัตโนมัติ

Section 6: บริการลูกค้าและแชตร้านค้า

• การใช้ AI ช่วยตอบแชตลูกค้าและให้ข้อมูลสินค้าและออเดอร์อย่างเหมาะสม
• การจัดทำชุดคำตอบมาตรฐานและ FAQ สำหรับแอดมินร้านค้า
• การจัดการคำถามที่พบบ่อยและข้อร้องเรียนเบื้องต้นอย่างมืออาชีพ
• Workshop: จัดทำชุดข้อความบริการและ FAQ ร้านค้าด้วย AI

Section 7: การวิเคราะห์ยอดขายและรีวิวลูกค้า

• การใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและสรุปสินค้าขายดีและช่วงที่ควรโปรโมท
• การสรุปและวิเคราะห์รีวิวและ Feedback ของลูกค้า (Sentiment)
• การจัดทำรายงานสรุปสำหรับปรับปรุงสินค้าและการตลาด
• Workshop: ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและรีวิวตัวอย่างและสรุปประเด็นสำคัญ

Section 8: แชตบอตและผู้ช่วยร้านค้า

• การสร้าง Custom GPT หรือ Gem เป็นผู้ช่วยตอบคำถามลูกค้าเรื่องสินค้าและโปรโมชัน
• การฝังข้อมูลสินค้าและ FAQ ให้ผลลัพธ์คงที่และตรงแบรนด์
• แนวทางการเชื่อมผู้ช่วยเข้ากับ LINE OA และการส่งต่อให้ทีมเมื่อจำเป็น
• Workshop: สร้างผู้ช่วยร้านค้าหนึ่งตัวสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อย

Section 9: งานร้านค้าอัตโนมัติด้วย n8n

• การวางงานอัตโนมัติของร้านค้าด้วย n8n เช่น การแจ้งเตือนออเดอร์และการยืนยันการสั่งซื้อ
• การขอรีวิวและการติดตามลูกค้าหลังการขายอย่างเป็นระบบ
• การเชื่อมข้อมูลระหว่างช่องทางขายเพื่อให้เห็นภาพร้านค้าครบถ้วน โดยควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง
• Workshop: ออกแบบ Flow งานอัตโนมัติอย่างง่ายหนึ่งชุดสำหรับร้านค้า

Section 10: ข้อมูลลูกค้า, ความถูกต้อง และ PDPA

• การควบคุมความถูกต้องของข้อมูลสินค้า ราคา และเงื่อนไขก่อนเผยแพร่
• ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลออเดอร์ที่ต้องระวัง: อะไรใส่ AI ได้และไม่ได้
• ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตาม PDPA และการวางแนวปฏิบัติการใช้ AI ของทีม (AI Usage Guideline)

Section 11: Capstone Project และการนำไปใช้จริง

• โจทย์: วางชุดเครื่องมือ AI สำหรับร้านค้าของผู้เรียนแบบครบวงจร ตั้งแต่คอนเทนต์สินค้า ภาพ การตลาด บริการลูกค้า ไปจนถึงผู้ช่วยร้านค้าและการวิเคราะห์
• นำเสนอผลงานและรับ Feedback จากวิทยากรและเพื่อนร่วมชั้น
• แนวทางการนำไปใช้จริงใน 30 วันแรก และการวางระบบใช้ AI ให้ทั้งทีมร้านค้า