Section 6: การดูแลลูกค้าและการตอบรีวิว
- การใช้ AI สรุปและวิเคราะห์รีวิวและ Feedback ของลูกค้า (Sentiment)
- การร่างข้อความตอบกลับรีวิวอย่างมืออาชีพและได้ใจลูกค้า ทั้งรีวิวบวกและลบ
- การสื่อสารติดตามเพื่อสร้างความประทับใจและลูกค้าประจำ (บนข้อมูลที่ปกปิดแล้ว)
- Workshop: จัดทำชุดข้อความตอบกลับรีวิวและดูแลลูกค้าด้วย AI
Section 7: แชตบอตและผู้ช่วยสปา
- การสร้าง Custom GPT หรือ Gem เป็นผู้ช่วยตอบคำถามลูกค้าเรื่องคอร์ส ราคา คิว และเงื่อนไข
- การฝังข้อมูลคอร์สและ FAQ ให้ผลลัพธ์คงที่และตรงแบรนด์
- แนวทางการเชื่อมผู้ช่วยเข้ากับ LINE OA และการส่งต่อให้ทีมเมื่อจำเป็น
- Workshop: สร้างผู้ช่วยสปาหนึ่งตัวสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อย
Section 8: งานเอกสารและการบริหาร
- การใช้ AI ช่วยงานเอกสาร ใบเสนอราคา และงานประสานงาน
- การสรุปประชุมและจัดทำรายงานการดำเนินงานเบื้องต้น
- การจัดการข้อมูลและเอกสารอย่างเป็นระบบ โดยระวังข้อมูลอ่อนไหว
Section 9: งานสปาอัตโนมัติด้วย n8n
- การวางงานอัตโนมัติด้วย n8n เช่น การเตือนคิว การติดตามลูกค้า และการขอรีวิวหลังใช้บริการ
- การส่งข้อความดูแลลูกค้าประจำและการเชื่อมข้อมูลระหว่างช่องทางโดยควบคุมสิทธิ์
- Workshop: ออกแบบ Flow งานอัตโนมัติอย่างง่ายหนึ่งชุดสำหรับสปา
Section 10: ข้อมูลลูกค้า, การสื่อสาร และ PDPA
- กรอบการสื่อสารของสปา: ไม่โฆษณาเกินจริงและไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์หรือการรักษาโรค
- ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสุขภาพที่ต้องระวัง: อะไรใส่ AI ได้และไม่ได้
- ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตาม PDPA และการวางแนวปฏิบัติการใช้ AI ของทีม (AI Usage Guideline)
Section 11: Capstone Project และการนำไปใช้จริง
- โจทย์: วางชุดเครื่องมือ AI สำหรับงานสปาของผู้เรียนแบบครบวงจร ตั้งแต่คอนเทนต์และภาพ การจองคิวและบริการลูกค้า ถึงผู้ช่วยและการดูแลลูกค้า
- นำเสนอผลงานและรับ Feedback จากวิทยากรและเพื่อนร่วมชั้น
- แนวทางการนำไปใช้จริงใน 30 วันแรก และการวางระบบใช้ AI ให้ทั้งทีม