LG ชี้แจงข้อกล่าวหา ทีวีอาจเก็บ-อัปโหลดข้อมูลเสียง ยืนยันไม่อัดเสียงต่อเนื่อง

เมื่อสัปดาห์นี้มีการรายงานจากสื่อด้านความปลอดภัยหลายแห่งว่าโทรทัศน์อัจฉริยะของ LG เก็บบันทึกเสียงแวดล้อมและส่งข้อมูลขึ้นเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งสร้างความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ล่าสุด LG ออกแถลงโต้ว่าเนื้อหาบางส่วนถูกนำเสนออย่างทำให้เกิดความเข้าใจผิด แต่ประเด็นนี้ยังสำคัญเพราะเกี่ยวพันกับข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยของอุปกรณ์ในบ้าน

คำชี้แจงจาก LG

ในแถลงการณ์ LG ระบุว่า "TVs do not continuously record or transmit users’ conversations" - ทีวีของบริษัทไม่ได้บันทึกหรือส่งการสนทนาของผู้ใช้แบบต่อเนื่อง และการตรวจจับคำสั่งด้วยเสียงหรือ wake-word จะถูกประมวลผลภายในเครื่อง (local) ไม่ได้ส่งเสียงสดไปยังคลาวด์ตามที่สื่อบางรายสื่อสารไป นอกจากนี้ LG ยังบอกว่าฟีเจอร์อย่าง Automatic Content Recognition (ACR) ระบบรู้จำเนื้อหาแบบอัตโนมัติ, การจดจำเสียง และการโฆษณาตามความสนใจ เป็นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้สามารถเปิด-ปิดได้ และไม่ได้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น

รายละเอียดทางเทคนิคและข้อโต้แย้ง

ตามคำอธิบายของบริษัท ACR จะใช้เทคนิค audio fingerprinting โดยอาศัยโปรเซสเซอร์เสียงภายในทีวี ไม่ได้ใช้ลำโพงเป็นแหล่งสัญญาณ และตาม LG ฟีเจอร์นี้ไม่เก็บสกรีนช็อต วิดีโอ หรือไฟล์บันทึกเสียงจากทีวี อย่างไรก็ตามงานตรวจสอบโดย Gamers Nexus และผู้เชี่ยวชาญอิสระแสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์บางรุ่นทำการเก็บบันทึกข้อความเสียงแวดล้อมอย่างยาวนาน แม้จะผ่านช่วงเวลาที่คาดว่าฟีเจอร์ผู้ช่วยเสียงจะหยุดฟังแล้วก็ตาม ซึ่งทำให้คำว่า "not continuously" กลายเป็นหัวใจของข้อถกเถียง

คำถามที่ยังไม่ถูกตอบ

LG ไม่ได้ตอบคำถามเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณข้อมูลที่เก็บ ระยะเวลาเก็บ การแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สาม รวมถึงมาตรการป้องกันไม่ให้ผู้ไม่หวังดีนำฟีเจอร์เหล่านี้ไปใช้ในทางที่เป็นอันตราย นอกจากนี้นักวิจัยยังชี้ว่าการนำเสนอหน้าตัวเลือกความเป็นส่วนตัวอาจทำให้ผู้ใช้สับสนได้ ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญเพราะการจะปกป้องข้อมูลบนอุปกรณ์ IoT ต้องอาศัยทั้งความโปร่งใสจากผู้ผลิตและการตั้งค่าที่ชัดเจนสำหรับผู้บริโภค

คำแนะนำสำหรับผู้ใช้และคนไอที

สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ควรตรวจสอบเมนูความเป็นส่วนตัวของทีวี ปิดฟีเจอร์ที่ไม่ต้องการ และพิจารณาการตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหากไม่จำเป็น ขณะที่ผู้ดูแลระบบเครือข่ายและช่างเทคนิคไอที ควรพิจารณาการแยก VLAN สำหรับอุปกรณ์สมาร์ทโฮม ติดตั้งระบบมอนิเตอร์ทราฟฟิกเพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อออกสู่ภายนอก และทดสอบพฤติกรรมการส่งข้อมูลของอุปกรณ์ก่อนนำเข้าระบบองค์กร

สถานการณ์นี้ยังต้องติดตามต่อทั้งจากการตรวจสอบอิสระเพิ่มเติมและคำชี้แจงเชิงเทคนิคจาก LG เพื่อให้ชัดเจนขึ้นว่ามาตรการป้องกันและนโยบายการจัดการข้อมูลของบริษัทครอบคลุมความเสี่ยงต่างๆ หรือไม่

ที่มา: The Verge - เรียบเรียงและสรุปเป็นภาษาไทยโดยทีมงาน IT Genius