Azure Portal ล่มบ้าง เผยสาเหตุที่ทำให้ล่มจนสะเทือนทุกวงการ

Azure Portal ล่มบ้าง เผยสาเหตุที่ทำให้ล่มจนสะเทือนทุกวงการ


เมื่อคืนวันที่ 29 ตุลาคม 2568 (ประมาณ 23:00 น. ตามเวลาไทย) ทำให้บริการ Microsoft 365, ล็อกอิน Azure Portal หรือแม้แต่เล่นเกมผ่าน Xbox Live ไม่สามารถใช้งานได้ นี่คือเหตุการณ์ระบบล่มครั้งใหญ่ ของ Microsoft ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทั่วโลก ซึ่งหลายคนก็คงอยากรู้ว่าเกิดอะไรชึ้น

สาเหตุการล่มครั้งนี้

การที่ระบบ Cloud ล่มหลายคนอาจสงสัยว่าเป็นการโจมตีแบบ DDoS หรือไม่ แต่จากรายงานอย่างเป็นทางการของ Microsoft (ใน Azure Status History) สาเหตุของเหตุการณ์นี้คือ "การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าโดยไม่ได้ตั้งใจ" 

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวบริการหลักๆ อย่าง Azure VM หรือ M365 โดยตรง แต่เกิดที่บริการสำคัญที่เป็น "ประตูหน้า" ที่ชื่อว่า Azure Front Door (AFD)

Azure Front Door (AFD) คืออะไร

AFD คือบริการที่ทำหน้าที่เป็น "ผู้จัดการจราจร" หรือ "ประตูหน้า" ระดับโลกสำหรับบริการคลาวด์ของ Microsoft มันคอยจัดการเส้นทาง (Routing) และกระจายโหลด (Load Balancing) เพื่อให้ผู้ใช้ทั่วโลกเข้าถึงบริการต่างๆ ได้เร็วและเสถียรที่สุด

แล้วเกิดอะไรขึ้น

การอัปเดตการตั้งค่าที่ผิดพลาดเพียงเล็กน้อยใน AFD ได้ส่งผลกระทบต่อระบบ DNS (Domain Name System) ทำให้การเชื่อมต่อจากผู้ใช้ไปยังบริการปลายทางล้มเหลว เมื่อ "ประตูหน้า" พัง บริการทั้งหมดที่ต้องเดินผ่านประตูนี้ก็ล่มตามกันไปเป็นทอดๆ (Cascading Failure)

โดยผลกระทบที่ทำให้เกิดปัญหานี้พาให้สิ่งที่ต้องพึ่งพา AFD ไม่สามารถใช้งานได้เช่น

• Azure Portal: แอดมินและนักพัฒนาไม่สามารถล็อกอินเข้าไปจัดการระบบคลาวด์ได้
• Microsoft 365: บริการอย่าง Teams, Outlook, และ SharePoint หยุดชะงัก
• Microsoft Entra ID: ระบบยืนยันตัวตน (Authentication) มีปัญหา ทำให้บริการอื่นๆ ที่เชื่อมต่ออยู่ล็อกอินไม่ได้
• Xbox Live: เกมเมอร์ไม่สามารถเชื่อมต่อเพื่อเล่นเกมออนไลน์ได้
• Minecraft: เซิร์ฟเวอร์ประสบปัญหาเช่นกัน
• บริการอื่นๆ ของลูกค้า: องค์กรต่างๆ ที่ใช้ Azure Front Door สำหรับแอปพลิเคชันของตนเองก็ล่มไปด้วย

Microsoft แก้ไขอย่างไร

อย่างไรก็ตามทีมวิศวกรของ Microsoft ดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน โดยมีขั้นตอนหลักๆ ซึ่งทำให้สามารถใช้งานได้ในช่วงวันที่ 30 ตุลาคม ตามเวลาของปกระเทศไทย 

เราทำอะไรได้บ้างเมื่อระบบคลาวด์ล่ม

ยอมรับความจริงว่า เมื่อระบบระดับโลกของผู้ให้บริการล่ม "เรา" ในฐานะผู้ใช้ปลายทาง แทบจะไม่สามารถ "แก้ไข" อะไรได้เลย แต่สิ่งที่เราทำได้คือ "การตรวจสอบ" และ "การเตรียมพร้อม" ไว้ก่อน เช่นการเข้าเว็บของผู้ให้บริการ แต่ถ้าไม่ได้และงานนั้นจำเป็นควรจะสำรองข้อมูลผ่านตัวเครื่องไว้ก็จะดีไม่น้อย

แต่ถ้าคนที่เล่นเกมออนไลน์... อย่าหัวร้อนพักระหว่างรอก่อนก็ดีนะ


ที่มา: sanook.com/hitech/1618847